Términos y condiciones

1. Proveedor, Cliente y ámbito profesional

TrucksOut es la marca bajo la cual Ronald Shqarri, profesional autónomo, NIF-IVA 04194250132, con domicilio en Via Achille Grandi 9/D, 22063 Cantù (CO), Italia, presta el servicio descrito en estos Términos (el «Proveedor»). Para comunicaciones contractuales, asistencia y solicitudes relacionadas con datos: hello@trucksout.app.

El servicio está destinado a empresas y profesionales que lo adquieren y utilizan para su actividad económica o profesional (el «Cliente»). Quien celebra el contrato en nombre de una organización declara estar autorizado para representarla. Los administradores, planificadores, conductores y demás usuarios invitados actúan dentro de los límites de las autorizaciones asignadas por el Cliente; invitar a un usuario no constituye una suscripción independiente.

El contrato incluye estos Términos y las condiciones particulares del plan o pedido expresamente aceptadas. Las condiciones particulares prevalecen sobre las disposiciones generales incompatibles; las normas imperativas permanecen inalteradas. La política de privacidad describe el tratamiento de datos personales y no constituye un consentimiento general para tratamientos adicionales.

2. Servicio y funcionalidades incluidas

TrucksOut es un software como servicio de apoyo a la gestión de actividades de transporte. Las funcionalidades del plan activado pueden incluir pedidos, clientes y direcciones, camiones, conductores, planificación, asignaciones, aplicación para conductores, documentos adjuntos, prueba de entrega (POD) y estadísticas operativas. Las funcionalidades adicionales, integraciones y sus límites solo se incluyen si están habilitados y se describen en la oferta aceptada.

El almacenamiento de adjuntos y la prueba operativa de entrega no equivalen a conservación digital conforme a la normativa, firma electrónica cualificada, eCMR ni certificación del contenido de los documentos. La mera disponibilidad de funcionalidades documentales no incluye la emisión de facturas electrónicas mediante SdI ni otras obligaciones fiscales, salvo que se haya activado expresamente un servicio específico.

Las funcionalidades anunciadas como futuras no se incluyen en la suscripción antes de su activación efectiva. El uso del servicio requiere dispositivos compatibles, conectividad y, para las funcionalidades que lo requieran, permisos del dispositivo. Los costes de dispositivos y conectividad corren a cargo del Cliente.

3. Posibles errores y verificaciones operativas del Cliente

TrucksOut apoya las decisiones operativas del Cliente. El software, los cálculos, las estimaciones, las alertas, los mapas y las posibles sugerencias automatizadas pueden contener errores, omisiones o información no actualizada. El Cliente verifica la información importante y la idoneidad de los resultados antes de utilizarlos y mantiene el control sobre las decisiones operativas.

El Cliente y las demás personas obligadas por ley siguen siendo responsables de las verificaciones relativas a la circulación vial, la transitabilidad y las limitaciones de las vías, las características y la carga de los vehículos, las autorizaciones, la seguridad y los tiempos de conducción, trabajo y descanso. Las indicaciones del software no autorizan a infringir la normativa ni la señalización y no sustituyen al tacógrafo, las verificaciones profesionales ni las obligaciones legales.

Las estimaciones de llegada y las propuestas de planificación, cuando estén disponibles, dependen de los datos introducidos y de la información disponible en el momento del cálculo. No garantizan el cumplimiento de un horario, la transitabilidad de una vía ni la conformidad legal de un viaje. Estas obligaciones de verificación no excluyen la responsabilidad del Proveedor por hechos u omisiones que le sean imputables, conforme a la sección 13.

4. Activación, precios, pago y renovación

El Cliente acepta expresamente las condiciones aplicables durante la activación del servicio o mediante un pedido acordado con el Proveedor. Antes de la adhesión deben estar disponibles el plan elegido, las funcionalidades incluidas, la contraprestación, la periodicidad, las posibles condiciones promocionales y estos Términos en una forma que pueda almacenarse y reproducirse. El mero acceso a esta página no constituye aceptación de las condiciones contractuales.

Las contraprestaciones se expresan en euros; el IVA y otros impuestos se aplican cuando correspondan conforme al régimen fiscal del Proveedor y a las condiciones del pedido. El precio efectivo, la periodicidad mensual o anual y la fecha del primer cargo son los indicados y aceptados durante la activación. Los pagos se procesan a través de Stripe u otro medio expresamente acordado. El Cliente mantiene actualizados sus datos de facturación y su método de pago.

Salvo que se apliquen condiciones particulares distintas, la suscripción se renueva automáticamente por períodos de la misma duración que el elegido, con cargo de la contraprestación aceptada, hasta su cancelación. La cancelación puede realizarse desde el panel antes de la renovación; en caso de dificultad, el Cliente puede escribir a hello@trucksout.app. Para los períodos ya pagados, el acceso permanece disponible hasta el vencimiento, salvo que se solicite una interrupción anticipada con reembolso anual conforme a la sección 5 o se produzca una suspensión justificada conforme a la sección 7.

La oferta anual early adopter de 299 euros es recurrente. Quien mantenga sin interrupciones la suscripción anual conserva ese precio; una nueva activación después de la terminación aplica las condiciones ofrecidas entonces. Para los demás planes se aplican los precios y condiciones expresamente aceptados.

Cualquier variación del precio en la renovación debe comunicarse con al menos 30 días de antelación, indicando su fecha de entrada en vigor y la posibilidad de evitar la renovación. Se mantienen las condiciones de precio garantizado ya acordadas. Los complementos de pago requieren una activación y un precio expresamente aceptados; su disponibilidad técnica no autoriza cargos adicionales.

5. Interrupción anticipada y reembolso del plan anual

La mera cancelación de la renovación mantiene activo el servicio hasta el vencimiento anual ya pagado. El Cliente que desee interrumpir anticipadamente el plan anual y obtener el reembolso previsto en esta sección debe solicitarlo a hello@trucksout.app, indicando la cuenta de empresa afectada y su intención de interrumpir el servicio. Una comunicación que permita identificar la cuenta y dicha intención constituye una solicitud completa. La solicitud de reembolso es distinta de la mera desactivación de la renovación en el panel.

Para el plan anual early adopter de 299 euros, los meses de servicio iniciados en la fecha de recepción de la solicitud completa se computan íntegramente y se recalculan al precio mensual completo de 29 euros. El reembolso es igual a max(0 euros, 299 euros − 29 euros × meses de servicio iniciados). Los meses se cuentan desde la fecha de inicio del período anual pagado, según sus respectivas recurrencias mensuales, y no coinciden necesariamente con los meses naturales. La parte de mes ya iniciada no se calcula proporcionalmente por días. El tiempo que el Proveedor tarde en tramitar la solicitud no aumenta el número de meses computados.

En caso de interrupción anticipada con reembolso, el acceso termina al final del último mes de servicio computado. El Proveedor comunica al Cliente el número de meses computados, la fecha de terminación del acceso y el importe del reembolso. Por ejemplo, si se han iniciado cuatro meses de servicio, el reembolso es de 183 euros y el acceso termina al final del cuarto mes. La solicitud no mantiene el acceso disponible durante el resto del año reembolsado. Si el cálculo produce un reembolso igual a cero, el acceso sigue disponible hasta el vencimiento pagado, salvo solicitud expresa del Cliente de interrumpirlo antes.

El Proveedor verifica los requisitos y efectúa manualmente el reembolso a través de Stripe dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la solicitud completa, cuando proceda el reembolso. El abono efectivo en el medio de pago original depende también de los plazos de la red de pago y del emisor; si, transcurridos 14 días desde la confirmación de su disposición, el Cliente no visualiza el reembolso, puede contactar con hello@trucksout.app para comprobar su estado. El reembolso no es automático por el mero uso del botón de cancelación.

Para planes anuales o condiciones particulares diferentes se aplica la política expresamente aceptada en el pedido correspondiente. Quedan a salvo los recursos y derechos imperativos, incluidos los derivados de incumplimientos del Proveedor. Los documentos fiscales relativos a los reembolsos se gestionan conforme a la normativa aplicable.

6. Programa Founder y período promocional

El programa Founder está reservado a las primeras 50 empresas admitidas conforme a la oferta publicada. Requiere un método de pago y permite utilizar el plan indicado sin cargos durante el período promocional asignado a la cuenta. La oferta prevé gratuidad al menos hasta el 31 de diciembre de 2026; las posibles fechas de vencimiento posteriores reconocidas a la cuenta siguen siendo válidas y deben indicarse durante la activación o en la comunicación de confirmación.

La fecha del primer cargo, el precio y la periodicidad del siguiente plan de pago deben comunicarse y aceptarse durante la activación. El Cliente puede cancelar antes del primer cargo desde el panel o dirigirse a asistencia en caso de dificultad. Durante el período promocional no son reembolsables los importes que no se hayan cargado. La cancelación de la cuenta promocional puede determinar el cese del acceso gratuito; se mantienen los derechos de recuperación de datos previstos en la sección 10.

7. Suspensión, resolución y cese por parte del Proveedor

El Proveedor puede suspender el acceso en la medida necesaria en caso de impago, incumplimiento grave de estos Términos, riesgo concreto para la seguridad del servicio o de los datos, uso ilícito o resolución de la autoridad competente. Cuando sea posible y esté permitido, comunica el motivo y las actuaciones necesarias para restablecer el servicio. Para irregularidades subsanables, antes de una suspensión no urgente concede un plazo razonable para subsanarlas, teniendo en cuenta la gravedad del incumplimiento y la continuidad operativa.

Cuando exista un riesgo efectivo y urgente, una ilicitud grave o una obligación legal, la suspensión puede ser inmediata y limitarse a las funcionalidades o cuentas afectadas cuando sea técnicamente posible. La comunicación puede limitarse o diferirse si así lo exige la ley o una autoridad. Una vez desaparecida la causa, el acceso se restablece cuando concurren los requisitos para ello.

La resolución por incumplimiento se ejerce conforme a la ley. El Proveedor puede cesar ordinariamente el servicio con al menos 60 días de preaviso, devolviendo la contraprestación anticipada correspondiente al período no prestado y garantizando el proceso aplicable de recuperación de datos. Las medidas de suspensión o cese no autorizan la eliminación arbitraria de datos ni excluyen los recursos del Cliente.

8. Cuenta, autorizaciones y seguridad

El Cliente proporciona datos de registro veraces y actualizados y gestiona los usuarios invitados y sus permisos. Las credenciales son personales; deben custodiarse cuidadosamente y no compartirse entre personas distintas. El Cliente revoca sin demora los accesos que ya no sean necesarios y comunica sin retraso las sospechas de accesos no autorizados o incidentes a hello@trucksout.app.

Cada parte responde de los incumplimientos y conductas que le sean imputables. El Cliente no asume automáticamente la responsabilidad de todo acceso no autorizado, con independencia de su causa. Las obligaciones propias del Proveedor en materia de seguridad y protección de datos permanecen a su cargo; las obligaciones del Cliente no las sustituyen.

9. Datos del Cliente, privacidad, conductores y POD

El Cliente conserva los derechos sobre los datos, pedidos y documentos que introduce, sin perjuicio de los derechos de los interesados y de terceros. Autoriza al Proveedor a realizar las operaciones técnicas necesarias para prestar el servicio, proporcionar asistencia y cumplir las obligaciones legales. Esta autorización no incluye la publicación de datos de empresa, la venta de datos personales ni su uso para entrenar modelos generativos con fines autónomos.

Los contenidos del Cliente se ponen a disposición de los usuarios autorizados conforme a los permisos del servicio. El Cliente verifica que puede cargarlos y compartirlos lícitamente. La disponibilidad de espacio de almacenamiento no transfiere al Proveedor la titularidad de los contenidos ni constituye su aprobación.

Para los datos personales operativos tratados por cuenta del Cliente, este actúa normalmente como responsable del tratamiento y el Proveedor como encargado del tratamiento. El tratamiento debe regularse mediante un acuerdo vinculante conforme al artículo 28 del RGPD, con las instrucciones y garantías necesarias. La mera política de privacidad y la publicación de estos Términos no sustituyen dicho acuerdo ni las obligaciones efectivamente exigidas. Los tratamientos realizados por el Proveedor para sus propias finalidades contractuales, administrativas o de gestión del sitio se describen en la política de privacidad.

El Cliente define fines lícitos, autorizaciones y plazos de conservación adecuados e informa a conductores, usuarios y demás interesados. Cumple las garantías previstas por la normativa laboral, incluido el artículo 4 del Estatuto de los Trabajadores cuando sea aplicable. El consentimiento del trabajador individual no sustituye los posibles acuerdos o autorizaciones exigidos por ley.

Cuando el flujo de POD lo prevea, la posición del dispositivo se obtiene puntualmente al completar la entrega, junto con la foto y los datos de la operación. Esta funcionalidad no constituye una monitorización GPS continua. El Cliente utiliza y comparte esta información únicamente para fines lícitos y pertinentes; la presencia de coordenadas y horarios no convierte el POD en una prueba irrefutable ni en una certificación legal.

10. Recuperación, exportación y eliminación de datos

El Cliente puede utilizar las descargas y exportaciones disponibles en el servicio y puede solicitar a hello@trucksout.app la devolución de los datos o asistencia para cambiar a otro proveedor, transferirlos a su propia infraestructura TIC o eliminarlos al terminar el servicio. La solicitud también puede presentarse después del cese del acceso ordinario; la posible suspensión de la cuenta no excluye por sí misma los derechos aplicables de recuperación de datos.

En los casos sujetos al capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (Data Act), el proceso de cambio incluye los datos exportables y los activos digitales pertinentes, asistencia razonable y la información necesaria para la salida. En el régimen ordinario, el preaviso para iniciar el cambio no supera dos meses y el período transitorio no supera 30 días naturales; se aplican las prórrogas y excepciones previstas por el Reglamento. El período de recuperación posterior a la transición es de al menos 30 días naturales.

En el proceso de salida regulado por el Data Act, el contrato se considera terminado al completarse el cambio o, cuando el Cliente elige únicamente la eliminación, al vencimiento del preaviso aplicable; el Proveedor comunica el cese al Cliente. Durante la transición, el Proveedor presta la asistencia razonable debida, mantiene la continuidad y seguridad previstas en el contrato e informa de los riesgos conocidos de la transferencia. El Cliente puede ejercer las facultades de prórroga reconocidas por el Reglamento.

Los datos exportables incluyen, en la medida en que se refieran al Cliente y se traten en el servicio, datos maestros, pedidos, planificaciones y asignaciones, horas registradas, documentos adjuntos, fotos POD y metadatos relacionados. La exportación no transfiere el código fuente, los derechos sobre el software ni los secretos comerciales del Proveedor; las exclusiones no pueden utilizarse para impedir un cambio debido. Los datos se proporcionan en formatos estructurados, de uso común y legibles por máquina cuando corresponda, con los adjuntos en los formatos disponibles.

Para el cambio sujeto al Data Act, hasta el 11 de enero de 2027 los posibles costes permitidos deben comunicarse antes del contrato y no pueden superar los soportados directamente por el cambio; en ausencia de un coste comunicado y aceptado previamente, no se debe ninguna contraprestación adicional. Desde el 12 de enero de 2027 no se aplican tarifas a las operaciones necesarias para el cambio. Las contraprestaciones ordinarias y las condiciones de terminación y reembolso previstas en el contrato permanecen diferenciadas, dentro de los límites de la ley.

Una vez completado con éxito el cambio y vencido el período de recuperación aplicable, o el posible período posterior acordado con el Cliente, el Proveedor garantiza la eliminación completa de los datos exportables y de los activos digitales generados por el Cliente o directamente relacionados con él, conforme al Data Act. Permanecen diferenciados los documentos administrativos que el Proveedor deba conservar por una obligación legal autónoma: dicha conservación no autoriza a retener indiscriminadamente los datos operativos exportables. Para los demás casos se aplican las instrucciones legítimas de devolución o eliminación y el acuerdo de tratamiento de datos. Las copias de seguridad deben incluirse en el procedimiento de eliminación debido; la mera orden de cierre de la cuenta no se presenta como eliminación instantánea de todas las copias.

11. Uso lícito, mercancías y actividades prohibidas

El Cliente utiliza TrucksOut para fines lícitos y es responsable de las actividades de transporte que organiza o realiza, de la licitud de las mercancías y operaciones, de las autorizaciones exigidas y de la veracidad de los datos y documentos introducidos. El Proveedor pone a disposición herramientas informáticas y no asume, por ese solo hecho, el papel de transportista, transitario, comitente u organizador de las operaciones del Cliente.

Está prohibido utilizar el servicio para fraudes, transportes u operaciones ilícitas, falsificación de documentos, ocultación de actividades delictivas, vulneraciones de derechos de terceros, tratamientos ilícitos de datos personales, difusión de software dañino o intentos de comprometer la seguridad del servicio. El registro de un pedido en el TMS no constituye aprobación, certificación ni garantía de su licitud.

El Cliente sigue siendo responsable de su propia conducta y de la de las personas por las que deba responder conforme a la ley. El Proveedor no asume responsabilidad por las actividades del Cliente por el mero hecho de que se gestionen a través de TrucksOut. Permanecen las responsabilidades por hechos y omisiones propios del Proveedor, la posible participación en el ilícito y las obligaciones legales o derivadas de resoluciones de la autoridad.

Las denuncias de uso ilícito pueden enviarse a hello@trucksout.app con elementos suficientes para identificar el hecho. El Proveedor evalúa las denuncias y puede adoptar las medidas proporcionadas de la sección 7 y colaborar con las autoridades en los casos previstos por ley. No se promete una revisión previa de la licitud de cada pedido, documento o transporte.

12. Licencia y propiedad intelectual

Durante la vigencia del contrato y dentro de los límites del plan activado, el Proveedor concede al Cliente una licencia no exclusiva de acceso y uso del servicio para su propia organización y sus usuarios autorizados. El software y los contenidos del Proveedor siguen siendo propiedad de este o de los respectivos licenciantes; los componentes de terceros conservan sus propias licencias.

Quedan prohibidas la reventa o cesión del servicio a terceros sin acuerdo, la copia no autorizada del software, la elusión de los controles de acceso y otros usos que lesionen los derechos del Proveedor o de terceros, sin perjuicio de los usos permitidos por normas imperativas. Estas prohibiciones no impiden las descargas ordinarias, el uso de documentos del Cliente ni las exportaciones autorizadas.

Las denuncias relativas a presuntas infracciones de derechos de autor deben enviarse a hello@trucksout.app, identificando el contenido, el derecho invocado y los datos de contacto del denunciante.

13. Prestaciones y responsabilidad del Proveedor

El Proveedor ejecuta sus prestaciones con la diligencia exigida por la naturaleza del servicio y responde de los incumplimientos y daños que le sean imputables conforme a la ley. Las indicaciones sobre posibles errores y verificaciones del Cliente describen los límites del software y no constituyen una exclusión general de la responsabilidad del Proveedor.

No son imputables al Proveedor los daños causados exclusivamente por datos inexactos facilitados por el Cliente, por usos contrarios a las instrucciones o a estos Términos, o por actividades ilícitas del Cliente o de sus usuarios, siempre que el Proveedor no haya contribuido a ellos. Siguen siendo aplicables las normas legales sobre nexo causal, prueba del daño y contribución del perjudicado.

Permanecen la responsabilidad por dolo y culpa grave, cualquier otra responsabilidad imperativa y las obligaciones propias del Proveedor en materia de protección de datos personales. Estos Términos no limitan los derechos de los interesados ni las facultades de las autoridades competentes.

Se puede contactar con asistencia en hello@trucksout.app. El mantenimiento, las actualizaciones y los incidentes pueden afectar a la disponibilidad; el Proveedor procura limitar sus efectos y comunicar las interrupciones relevantes cuando sea posible. Los posibles niveles de servicio, tiempos de respuesta garantizados o indemnizaciones requieren un acuerdo escrito específico. Las dependencias de proveedores técnicos no eliminan las responsabilidades que por ley siguen correspondiendo al Proveedor.

14. Confidencialidad y servicios de terceros

Cada parte protege la información confidencial de la otra y la utiliza únicamente para ejecutar el contrato o cumplir obligaciones legales. Incluye información no pública sobre clientes, tarifas, pedidos, documentos, organización, tecnologías y actividades comerciales. El acceso se limita a las personas que lo necesitan y están sujetas a obligaciones de confidencialidad adecuadas.

No es confidencial la información que ya sea lícitamente pública o conocida, recibida lícitamente de terceros o desarrollada de forma independiente. Las divulgaciones impuestas por la ley o por una autoridad se limitan a lo necesario, con comunicación a la otra parte cuando esté permitido. Las obligaciones siguen siendo eficaces mientras la información conserve carácter confidencial.

Los meros enlaces a sitios externos no constituyen aprobación de sus contenidos. Para los servicios técnicos integrados se aplican sus respectivos papeles y acuerdos, sin perjuicio de las obligaciones asumidas por el Proveedor frente al Cliente. Toda solicitud de un permiso adicional del dispositivo debe referirse a la funcionalidad correspondiente.

15. Reclamaciones de terceros imputables al Cliente

En los límites permitidos por ley, el Cliente mantiene indemne al Proveedor frente a reclamaciones fundadas de terceros y los costes razonables y documentados correspondientes, en la medida en que se deriven de actividades ilícitas, vulneraciones de derechos u otros incumplimientos imputables al Cliente o a las personas por las que deba responder. La indemnidad no se refiere a hechos y omisiones imputables al Proveedor ni transfiere sanciones o responsabilidades que la ley impone personalmente a este.

El Proveedor informa sin demora al Cliente de la reclamación cuando esté permitido, permite una participación razonable en la defensa y adopta medidas para contener el daño. Ninguna parte puede celebrar a cargo de la otra una transacción, un reconocimiento de responsabilidad o un compromiso sin su consentimiento escrito.

16. Ley aplicable y controversias

El contrato se rige por la ley italiana, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables. Las partes pueden buscar una solución amistosa escribiendo a los datos de contacto contractuales; este intento no impide recurrir al juez, solicitar medidas urgentes o ejercer derechos dentro de los plazos legales.

Para las controversias se aplican las reglas ordinarias sobre competencia de la autoridad judicial. No se prevé arbitraje obligatorio ni renuncia previa a acciones colectivas o recursos reconocidos por ley.

17. Versiones, modificaciones y comunicaciones

Esta versión se publica el 2 de noviembre de 2026. Para cada contrato es relevante la versión válidamente aceptada, junto con las condiciones particulares aplicables. La sustitución del texto en el sitio web no constituye, por sí sola, prueba de aceptación de nuevas condiciones por los clientes existentes ni modifica retroactivamente derechos ya adquiridos.

Las modificaciones sustanciales propuestas por el Proveedor se comunican con al menos 30 días de preaviso, salvo medidas impuestas por la ley o necesarias por riesgos urgentes. Cuando requieran una nueva aceptación, incluida la aceptación específica de las cláusulas afectadas, el Proveedor debe obtenerla por medios adecuados. El Cliente puede evitar la renovación o ejercer los recursos previstos por ley en caso de modificaciones no aceptadas; se mantienen los períodos pagados y los compromisos de precio garantizado.

Las comunicaciones relativas al contrato se envían a la dirección de la cuenta o a otro dato de contacto acordado. El Cliente mantiene actualizados dichos datos. Estos Términos no crean entre las partes una relación de agencia, sociedad, representación o empleo subordinado. La posible ineficacia de una disposición no perjudica a las demás cuando el contrato pueda conservarse conforme a la ley; la falta de impugnación de un incumplimiento no constituye renuncia a derechos.

18. Aprobación específica de las cláusulas pertinentes

Las cláusulas que lo requieran conforme a los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano deben aprobarse específicamente y por escrito, incluso mediante un procedimiento electrónico adecuado. En particular, deben destacarse por separado las disposiciones de la sección 4 sobre renovación automática y de la sección 7 sobre las facultades de suspensión y cese del Proveedor, así como cualquier otra disposición para la que la ley exija dicha aprobación.

Esta referencia no sustituye la manifestación separada de voluntad del Cliente ni prueba que ya se haya recogido una aprobación específica. El procedimiento de adhesión debe permitir identificar a la parte adherente y el contenido de la versión aceptada.